Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, alışverişinizi tamamladıktan sonra aldığınız ürün bilgileri ile güncellenip tarafınıza iletilecektir.

Önsöz

Sephora Kozmetik A.Ş., mesafeli satış kanalı üzerinden satışa sunulan ürünleri yalnızca perakende olarak nihai tüketicilere ulaştırmaktadır/satmaktadır. Perakende satış olmadığı açık olan her türlü sipariş ve genel olarak tüm hileli siparişler Sephora Kozmetik A.Ş. tarafından geçersiz sayılacaktır. Satış miktarı üst limitleri 5.5 maddede belirtilmektedir. Tüketici, işbu mesafeli satış kanalı üzerinden yaptığı alışverişin kişisel kullanım amacıyla ve tüketici sıfatıyla yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) kapsamında, tüketici (“Alıcı”) ve Sephora Kozmetik A.Ş. (“Satıcı”), ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

1- Amaç ve Konu

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca, Satıcı’ya ait www.sephora.com.tr adlı internet sitesi üzerinden (“İnternet Sitesi”) elektronik olarak sipariş edilen ürünlerin satış ve teslimatına ilişkin hüküm ve koşulları hakkında Alıcı’yı bilgilendirmek ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir. İşbu hak ve yükümlülükler, Satıcı tarafından İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan tüm ürünler için geçerli olacaktır.

Bunun sonucunda, İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan bir ürünün Alıcı tarafından sipariş verilmesi, Alıcı’nın sipariş vermeden önce hakkında bilgi sahibi olduğu işbu Sözleşme’nin tamamının kabul edilmesi anlamına gelir.

Satıcı, işbu genel Sözleşme hükümlerini ileride tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak, Alıcı tarafından siparişin verilmesi anında geçerli olan Sözleşme hükümleri, ilgili sipariş için uygulanacaktır.

İşbu Sözleşme, İnternet Sitesi’nde yer alan “Genel Şartlar ve Koşullar” dokümanıyla bir bütündür, burada düzenlenmeyen hususlarda “Genel Şartlar ve Koşullar” geçerli olacaktır.

2- Sözleşme Konusu Ürünün/Ürünlerin Temel Nitelikleri

3- Satıcıya İlişkin Bilgiler

Ünvanı : Sephora Kozmetik Anonim Şirketi

Adresi : Suadiye Mah. Bağdat Cad. No: 389 Kadıköy/İstanbul

Mersis No: 0761 0488 9170 0012

Telefon : 0 850 288 35 35

E-posta adresi:info@sephora.com.tr

Ürün iade adresi: Arvato SCM Platform X

Orhanlı Orta Mah. Atayolu Cad. Öztaş Sok. Logipark G Blok No:6/1

Tuzla/İstanbul

Alıcı’nın Malı İade Etmesi Halinde Malı Satıcı’ya Göndereceği Anlaşmalı Kargo Şirketi: Yurtiçi Kargo

Mal(lar)ın anlaşma kargo şirketine iade edilmesi halinde Alıcıdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyecektir. Ancak, anlaşma kargo şirketi dışında bir taşıyıcının kullanılması halinde ilgili masraflar Alıcı tarafından karşılanacaktır.

4- Alıcıya İlişkin Bilgiler

Adı Soyadı / Ünvanı

Teslimat Adresi

Tel

E-posta

5- Genel Hükümler

5.1 Ürün Bedeli

İnternet Sitesi’nde yer alan ürünlere, Alıcı tarafından ilgili siparişin verildiği anda geçerli olan ve TL cinsinden belirtilen satış fiyatları uygulanır. İnternet Sitesi’nde yer alan ürünlerin satış fiyatı Satıcı tarafından zaman zaman değiştirilebilir. Söz konusu değişiklikler, Alıcı’nın hali hazırda vermiş olduğu siparişi etkilemeyecektir. İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatları yalnızca uzaktan mesafeli satışlar için geçerlidir.

İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatlarına kargo ücreti dahil değildir; kargo ücreti satın alınan ürünlerin bedeline ayrıca eklenecektir. Kargo ücreti, Alıcı tarafından sipariş kaydedilmeden önce belirtilecektir.

İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatlarına katma değer vergisi (KDV) dahildir.

5.2 Ürün Temel Nitelikleri

Alıcı, İnternet Sitesi üzerinden farklı kategorilerde yer alan bir veya birden fazla ürün seçebilir.

Satıcı, İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürün çeşitliliğini, özellikle tedarikçilerinden kaynaklanan sebeplerden dolayı her zaman için değiştirebilir. Söz konusu değişiklikler Alıcı’nın halihazırda vermiş olduğu siparişi etkilemeyecektir.

İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürünler, yürürlükteki Türk mevzuatına uygundur.

5.3 Ürün Stok Bilgisi

Özel teklifler, promosyonlar, kampanyalar veya indirimler belirtilen tarihlerde ve/veya stoklar tükenene kadar geçerli olacaktır. Satıcı, İnternet Sitesi içerisinde verilen puan, indirim gibi özel haklar konusunda sistem kural ihlali ve sistem hatası gibi olası durumlarda sipariş iptali yetkisine sahiptir. Bu konuda Satıcı’dan herhangi bir talepte bulunulamaz.

Ürün stok bilgisi, Alıcı’ya sipariş verdiği anda bildirilir. İşbu bilgilendirmede, teknik sebeplerden dolayı hata veya değişiklik istisnai olarak söz konusu olabilir. Her ne sebeple olursa olsun, ürünlerin bir kısmının veya tamamının stoklarda bulunmadığı hallerde, ürünlerin ne zaman temin edileceği veya siparişin tamamını veya bir kısmının iptal edildiği bilgisi, sipariş verildikten sonra Alıcı’ya bildirilir. İptal durumunda varsa Alıcı'dan tahsil edilmiş tutar Alıcı'ya iade edilecektir

5.4 Sipariş

Alıcı tarafından verilen siparişlerle ilgili, İnternet Sitesi’nde yer alan “Genel Şartlar ve Koşullar” geçerli olacaktır. Alıcı sipariş vererek “Genel Şartlar ve Koşullar”ı okuduğunu, bu hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder.

Siparişin onaylanmasından önce, Alıcı siparişinin son haline ilişkin detaylarını teyit edebilir ve varsa yanlışlıkları düzeltebilir.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişini, “Ödemenizi onaylayın” veya “Sepetinizi onaylayın” sekmesine tıklayarak onaylaması ile akdedilmiştir. Alıcı, onayladığı söz konusu sipariş ve özellikle işbu Sözleşme’nin içeriği ve şartları, siparişini onayladığı anda ödeme yükümlülüğü doğacağı ve sipariş ettiği ürünlerin fiyatı, hacmi/ağırlığı, temel özellikleri, adedi ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirilmektedir, Alıcı'nın sipariş vererek bu hususları bildiği varsayılır. Söz konusu siparişe ilişkin yasal dokümanlar (ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi) Alıcı’nın sağladığı e-posta adresine gönderilecektir. Satıcı, bu e-postasının fiziksel veya elektronik ortamda saklanmasını tavsiye eder. Alıcı’nın e-posta adresine erişimde problem olması veya bu bilgilendirme e-postasının alınamaması halinde, Satıcı’nın sorumluluğu doğmaz. Böyle bir durumda, Satıcı tarafından hukuka uygun nedenlerden dolayı siparişin iptal edilmesi hariç olmak üzere, onaylanan sipariş geçerli kabul edilir. Şüpheye mahal vermemek adına, Alıcı’nın işbu Sözleşme Madde 6’da belirtilen cayma hakkı saklıdır.

Sözleşme konusu ürünün Alıcı’ya teslimatı için, Ön Bilgilendirme Formunun ve işbu Sözleşme’nin Alıcı tarafından elektronik olarak akdedilmiş/onaylanmış ve satış bedelinin tamamının Alıcı tarafından ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedelinin tamamı veya bir kısmı ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir veya İnternet Sitesi’nin kullanımında herhangi bir hileli işlem veya buna teşebbüs tespit edilir ise, Satıcı siparişi ifa etmekten ve siparişin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

5.5 &Sipariş Sınırı

İnternet Sitesi üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir:

• Bir müşteri aynı gün içerisinde, aynı banka kartı/kredi kartı veya aynı e-mail adresi ile en fazla 3 (üç) adet sipariş oluşturabilir.

• Bir müşteri aynı ürün koduna sahip (SKU) bir üründen, aynı sipariş içerisinde en fazla 3 (üç) adet satın alabilir.

• Bir müşteri aynı gün içerisinde aynı banka kartı/kredi kartı ve aynı e-mail adresi ile en fazla 50.000 Türk Lirası tutarında sipariş oluşturabilir.

• Bir müşteri aynı ay içerisinde, aynı banka kartı/kredi kartı veya aynı e-mail adresi ile en fazla 5 (beş) adet sipariş oluşturabilir.

• Yabancı kartlar ile İnternet Sitesinden ödeme alınmamaktadır.

• Troy, Mastercard ve Visa kart tipleri ile ödeme yapılabilir.

5.5 Ödeme

Alıcı aşağıda belirtilen ödeme yöntemlerini kullanabilecektir. Alıcı, ödeme yapmak için tercih ettiği yöntemler ile ilgili gerekli olan tüm yasal izinlere/statüye sahip olduğunu kabul ve beyan eder.

-Banka Kartları: İnternet Sitesi üzerinden kabul edilen banka kartları: Troy, Mastercard ve Visa

- Sephora Hediye Kartları: [•]

5.7 Teslimat

Satıcı, Alıcı tarafından verilen siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde, her halükârda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde, Alıcı’nın Madde 4’te belirttiği teslimat adresine teslim edecektir.

Satıcı, ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

Satıcı mücbir sebepten dolayı ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu Alıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde Alıcı, sipariş bedeli iade edilerek sözleşmeyi ve söz konusu siparişi iptal hakkı saklı kalmak kaydıyla, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin, engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir.

5.8 Ayıplı Ürünler

Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişiler, ürün kutuları ve ambalajları ile ürünün dış görünümünü teslimat sırasında kontrol etmelidir.

Ürün kutusunun açık olması, hasarlı olması veya üzerinde sıvı lekesi bulunması, ürünlerde (eksik veya kırık/hasarlı ürün olması) olağan dışı durum olması veya yanlış ürün gelmiş olması durumlarında Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi aşağıdaki prosedürü izlemelidir.

Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi, yukarıda belirtilen olağandışı bir durumla karşılaşmaları halinde, izleyecekleri prosedürü 0 850 288 35 35 numaralı Sephora Müşteri Hizmetlerini arayarak da öğrenebilirler.

-İzlenecek Prosedür: Öncelikle lütfen mümkün olduğu ölçüde kutuyu/ambalajı (varsa bant ve/veya mührü) açmayınız. Talebinizi oluşturmak için 14 (ondört) gün içinde İnternet Sitesi hesabınız üzerinden veya İnternet Sitesine sipariş numaranız ile giriş yaparak iade etmek istediğiniz siparişiniz ile ilgili İade Formu doldurunuz. Söz konusu İade Formunu doldurduktan sonra tarafınıza verilecek olan kod numarası, fatura veya irsaliye belgesi ile birlikte ürünü Yurtiçi Kargo 'ya ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Söz konusu ürün/ürünler ve talebiniz incelenerek tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Talebinizin haklı bulunması durumunda iade edilen ürüne ilişkin kargo masrafları da dahil olmak üzere tarafınızca yapılmış tüm ödemeler satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde tarafınıza iade edilecektir.

5.9 Öneri ve Şikayetler

İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ve ürünlerin kullanımına ilişkin tüm sorularınız, şikayetleriniz ve tavsiyeleriniz için Sephora Müşteri Hizmetlerine 0 850 288 35 35 numaralı telefondan ulaşabilir veya İnternet Sitesi üzerinde “Bize Ulaşın” sekmesine tıklayarak mesajınızı bırakabilirsiniz. Kişiye özel tavsiye almak veya tester (deneme amaçlı ürün) ürünlerimizi denemek için Mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

6- Cayma Hakkı

Satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin olarak, ürünü teslim aldığınız veya ürünün gönderildiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve/veya cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yine ilgili ürünün tarafınıza teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İnternet Sitesi üzerinden verilen siparişlerde değişim hakkı bulunmamaktadır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, Yönetmeliğin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendine göre “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamadığından dolayı; öncelikle ilgili ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir, aksi halde iade talebiniz karşılanmayacaktır. Talebinizi oluşturmak için 14 (ondört) gün içinde İnternet Sitesi hesabınız üzerinden veya İnternet Sitesine sipariş numaranız ile giriş yaparak iade etmek istediğiniz siparişiniz ile ilgili İade Formu doldurunuz. Söz konusu İade Formunu doldurduktan sonra ürününüzü tarafınıza verilecek olan kod numarası, fatura veya irsaliye belgesi ile birlikte ürünü Yurtiçi Kargo'ya ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Söz konusu ürün/ürünler ve talebiniz incelenerek tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Talebinizin haklı bulunması durumunda iade edilen ürüne ilişkin teslim masrafları da dahil olmak üzere tarafınızca yapılmış tüm ödemeler satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde,ürünleri anlaşmalı kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde tarafınıza iade edilecektir.

Ancak ürünleri anlaşmalı kargo dışında bir taşıyıcıya teslim etmeniz halinde, işbu 14 (ondört) günlük süre ürünlerin Satıcıya ulaşma tarihinden itibaren başlar.

Ürün bedelinin iadesinde bankalardan kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.

Yönetmelik uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.

Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

Özellikle belirtmek isteriz ki, yukarıda da açıklandığı üzere, niteliği itibariyle kozmetik ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

7- Uyuşmazlık Çözüm Yeri

İşbu Sözleşme ile ilgili çıkacak ihtilaflarda her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyeti, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İşbu Sözleşme 22 Mayıs 2025 tarihinde düzenlenmiştir. İşbu belge ile Alıcı, Yönetmeliğin 5. Maddesinde yer alan tüm hususlarda bilgi edindiğini ve siparişi onayladığı ve ödeme yükümü altına gireceğini bildiğini kabul ve beyan etmektedir. Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda akdetmekle ürün/ürünlere ve kendisine ait bilgileri edindiğini ve bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettiğini kabul ve beyan etmektedir.

Tarih: 22 Mayıs 2025